Nếu bạn đang làm quảng cáo trên Website, quy trình xử lý sẽ khắt khe hơn một chút so với YouTube vì bạn không có đội ngũ hỗ trợ chat trực tiếp 24/7. Tuy nhiên, việc nhận được email phản hồi (dù là tự động) như ảnh bạn gửi là một tín hiệu tốt, chứng tỏ yêu cầu của bạn đã lọt vào hệ thống hỗ trợ.

Vì email đó là phản hồi tự động "sai lệch" với tình trạng thực tế, bạn cần thực hiện các bước "ép" hệ thống kiểm tra thủ công như sau:

1. Phản hồi (Reply) ngay vào email đó

Đừng soạn email mới, hãy nhấn Trả lời trực tiếp vào email [email protected] mà bạn vừa nhận được:

  • Nội dung: Hãy viết rõ bằng tiếng Việt (hoặc tiếng Anh nếu bạn muốn):

    "Chào đội ngũ hỗ trợ, tài khoản AdSense của tôi (Mã nhà xuất bản: pub-xxxxxxxxxxxx) hiện đang báo lỗi 'Xác minh danh tính không thành công' và đã bị dừng hiển thị quảng cáo. Tuy nhiên, trong trang quản trị, tôi không còn nút để tải lại giấy tờ. Email tự động trước đó báo tôi chưa đủ ngưỡng, nhưng thực tế quảng cáo của tôi đã bị tắt. Vui lòng kiểm tra lại và mở lại chức năng tải giấy tờ (upload) để tôi hoàn tất xác minh. Tôi xin gửi kèm ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh chụp màn hình lỗi bên dưới."

  • Đính kèm: 1. Ảnh chụp màn hình lỗi (ảnh 1 bạn gửi tôi). 2. Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/Hộ chiếu (chụp rõ, không mất góc, không lóa sáng).

2. Sử dụng "Trình giải quyết sự cố" để hiện Form ẩn

Đôi khi hệ thống chỉ mở form khi bạn đi qua đúng các bước logic của nó. Hãy thử link này: 👉 Trình khắc phục sự cố xác minh danh tính

  • Chọn đúng Email AdSense của bạn.

  • Lần lượt tích vào các ô báo rằng bạn "đã thử xác minh nhưng thất bại" và "không thấy nút tải lên".

  • Nếu may mắn, ở bước cuối cùng nó sẽ hiện ra một cái Link Form liên hệ. Bạn hãy điền thông tin và đính kèm giấy tờ vào đó.

3. Gửi phản hồi trực tiếp từ trong Dashboard AdSense

Trong giao diện web AdSense (như ảnh 1 của bạn):

  1. Nhìn xuống góc dưới cùng bên trái, chọn Phản hồi (Feedback).

  2. Viết nội dung lỗi: "Không có nút xác minh lại dù quảng cáo đã bị tắt".

  3. Hệ thống sẽ cho phép bạn chụp ảnh màn hình ngay lúc đó. Hãy quét chọn vùng có dòng thông báo màu đỏ.

  4. Gửi đi. Cách này thường được các kỹ thuật viên Google quét qua để xử lý các lỗi hiển thị giao diện.


⚠️ Lưu ý sống còn để không bị từ chối tiếp:

Trước khi gửi lại giấy tờ qua bất cứ kênh nào ở trên, bạn bắt buộc phải kiểm tra lại:

  • Tên trong hồ sơ thanh toán: Vào Thanh toán > Thông tin thanh toán > Quản lý chế độ cài đặt. Kiểm tra mục "Tên và địa chỉ". Tên ở đây phải viết hoa đúng dấu y hệt trên Căn cước công dân (Ví dụ: NGUYEN VAN A). Nếu khác, hãy sửa lại rồi mới gửi giấy tờ.

  • Chất lượng ảnh: Google dùng AI để quét giấy tờ trước khi đến tay người thật. Nếu ảnh hơi mờ hoặc mất 1 mmi mét góc thẻ, AI sẽ tự động đánh trượt ngay lập tức.

Nếu sau 3-5 ngày làm việc bạn vẫn không nhận được phản hồi mới từ email, hãy báo lại tôi để tôi hướng dẫn cách tìm link "Chat ẩn" nếu tài khoản của bạn đạt mức chi tiêu/thu nhập nhất định!